מדיניות החזרות והחזרים – EVMS
אנו ב-EVMS מחויבים לשביעות רצון לקוחותינו ופועלים בשקיפות והגינות מלאה. מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרות וההחזרים עבור מוצרים ושירותים שנרכשו דרך האתר evms.co.il.
1. החזרות מוצרים
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בכפוף לתנאים הבאים:
- ההחזרה תתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
- המוצר יוחזר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית
- יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה
מוצרים שנעשה בהם שימוש, הותקנו, נפגעו או שונו – לא יהיו זכאים להחזרה.
2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר או לקבל החזר עבור:
- מוצרים שהותקנו בפועל
- מוצרים בהתאמה אישית / הזמנה מיוחדת
- שירותים שבוצעו במלואם או חלקית
- מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש
3. החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נודיע ללקוח על אישור או דחיית ההחזר.
אם ההחזר מאושר:
- ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
- זמן הטיפול בהחזר: עד 14 ימי עסקים
- דמי משלוח אינם ניתנים להחזר (אלא אם המוצר פגום או נשלח בטעות)
4. מוצר פגום או טעות במשלוח
במקרה של:
- מוצר פגום
- מוצר שגוי שנשלח
יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר, ואנו נדאג להחלפה או החזר מלא – כולל עלויות משלוח, בהתאם למקרה.
5. ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל:
- הביטול יתבצע בכתב (אימייל / טופס יצירת קשר)
- הביטול יתבצע לפני אספקת השירות או התקנת המוצר
- ייתכן חיוב בדמי ביטול כחוק
6. אחריות
חלק מהמוצרים באתר כוללים אחריות יצרן. האחריות מפורטת בדף המוצר או במסמכי הרכישה.
7. יצירת קשר
לשאלות, בקשות להחזרה או בירור החזר כספי – ניתן לפנות אלינו:
📧 אימייל: [email protected]
📞 טלפון: 054-2449900